日本最大養(yǎng)老品牌入華存隱憂

來源：北京商報(bào)(北京)    發(fā)布時(shí)間：2016-06-06 02:41:00　　瀏覽：1464

原標(biāo)題：日本最大養(yǎng)老品牌入華存隱憂

眼看中國養(yǎng)老市場(chǎng)“錢途”光明，不少外資品牌爭相入華搶市。作為日本養(yǎng)老服務(wù)第一大品牌，日醫(yī)集團(tuán)也在近期推出了介護(hù)這一養(yǎng)老“另類”服務(wù)，但由于該模式一方面向護(hù)理員收取培訓(xùn)費(fèi)，另一方面向客戶收取較高的服務(wù)費(fèi)，兩頭收費(fèi)旋即在業(yè)界引起水土不服的擔(dān)憂。為此，北京商報(bào)記者近日對(duì)日醫(yī)(北京)商貿(mào)有限公司董事長增田崇之進(jìn)行專訪，來北京一年多的他經(jīng)常把“居家養(yǎng)老”、“京津冀協(xié)同”等新概念掛在嘴邊，不過，在看到市場(chǎng)潛力的同時(shí)他也直言，介護(hù)服務(wù)面臨的最大難題是尚未被社會(huì)廣泛認(rèn)可。

　　“另類”養(yǎng)老服務(wù)

根據(jù)增田崇之的介紹，日醫(yī)品牌在三年多前登陸中國，前期主要通過兼并重組進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，目前該公司在北上廣三地均設(shè)有全資管理公司，全資公司旗下再設(shè)數(shù)個(gè)合資公司。直到今年4月底，該集團(tuán)正式開設(shè)養(yǎng)老介護(hù)業(yè)務(wù)。

雖然在中國算是新來者，但日醫(yī)在日本擁有悠久歷史。據(jù)公開資料顯示，該集團(tuán)正式開始介護(hù)事業(yè)是在1996年，差不多用了四年時(shí)間，介護(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全日本，借助該業(yè)務(wù)的開展，日醫(yī)早已在東京上市，且伴隨著日本介護(hù)相關(guān)制度的不斷完善，日醫(yī)集團(tuán)成為日本成立最早和當(dāng)下日本國內(nèi)最大的護(hù)理服務(wù)輸出公司。

“所謂的介護(hù)其實(shí)和中國的養(yǎng)老護(hù)理有明顯區(qū)別。”增田崇之反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“在中國，‘養(yǎng)老’被普遍認(rèn)為是照顧老人，而在日本，作為具備專業(yè)知識(shí)與技能的‘介護(hù)’專職工作早已被社會(huì)接受。日醫(yī)集團(tuán)推出的日式介護(hù)，通過專業(yè)的評(píng)估和協(xié)助，盡可能發(fā)揮老年人自身所具備的基本日常生活動(dòng)作的能力，以幫助老年人能夠過上‘自立生活’為基本理念。”

選擇在此時(shí)擴(kuò)張中國業(yè)務(wù)，日醫(yī)瞄準(zhǔn)的是居家養(yǎng)老帶來的需求可擴(kuò)容等機(jī)遇。據(jù)《2016-2020年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及領(lǐng)域廣等特點(diǎn)。2016-2020年，中國養(yǎng)老市場(chǎng)消費(fèi)將超10萬億元，年均增長幅度將達(dá)17%;未來20年，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望達(dá)到20萬億元以上，其中，居家養(yǎng)老更呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。

“目前，日醫(yī)集團(tuán)在全球擁有10萬名員工，而在所有高管排名中增田崇之位列第四，可見日醫(yī)對(duì)中國市場(chǎng)極為關(guān)注，所以派駐的高管層級(jí)較高。”日醫(yī)北京公司客戶負(fù)責(zé)人譚潔告訴北京商報(bào)記者。

不過，雖然野心勃勃，但日醫(yī)在中國也面臨不少現(xiàn)實(shí)問題，社會(huì)整體對(duì)介護(hù)服務(wù)接受度不高、護(hù)理人才短缺以及中日消費(fèi)習(xí)慣差別等，都可能讓日本成熟模式遭遇水土不服。

　　人是一大難題

北京商報(bào)記者注意到，日醫(yī)的核心競爭力其實(shí)是該公司有一整套人員培訓(xùn)方案，同時(shí)，在提供養(yǎng)老服務(wù)過程中，也會(huì)有專門的評(píng)估人員對(duì)老人的狀況進(jìn)行分析，最終形成護(hù)理方案。“進(jìn)行評(píng)估的團(tuán)隊(duì)不是一般員工，而是進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)的評(píng)估師。在日本，介護(hù)評(píng)估分析師是國家認(rèn)可的一種職業(yè)資格，在中國，我們也對(duì)評(píng)估師和一線介護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。”增田崇之介紹。

但值得關(guān)注的是，日醫(yī)提倡專業(yè)介護(hù)人員需要多年經(jīng)驗(yàn)積累，所以該公司給員工進(jìn)行長期培訓(xùn)，且由于培訓(xùn)費(fèi)用比較高需要員工自行承擔(dān)。“大概一名介護(hù)人員培訓(xùn)費(fèi)用要超過7000元人民幣，這筆費(fèi)用在工作過程中逐步收取。從員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)兩頭收費(fèi)，正是日醫(yī)在日本開展的商業(yè)模式。”增田崇之說，“也正因?yàn)檫@樣的方式，公司對(duì)員工的篩選很嚴(yán)格，幾乎只有大學(xué)本科以上人員才能提供介護(hù)服務(wù)。”

不過，不少業(yè)內(nèi)人士指出，日醫(yī)的介護(hù)模式和中國市場(chǎng)現(xiàn)狀還有很大距離。例如，中國目前老年人已突破2億，且正在以每年860萬的速度增長，而護(hù)理人才的短缺至少在1200萬人以上。造成這一現(xiàn)象的主要原因是按照國內(nèi)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，大多數(shù)人認(rèn)為養(yǎng)老護(hù)理員就是伺候人的，不受人尊重。社會(huì)上對(duì)這個(gè)工作不夠重視，養(yǎng)老護(hù)理員與護(hù)士所做的工作有很多相似的地方，但前者的社會(huì)地位卻遠(yuǎn)不如護(hù)士。

同時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理工作的價(jià)格較低也是人員短缺的因素之一。一位從事老年人護(hù)理工作的護(hù)工告訴北京商報(bào)記者，在老人能自理、護(hù)理員不用駐家的情況下，目前初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員的工資每月約在3500元左右。若老人不能自理，費(fèi)用也不過4000元左右。同樣是做服務(wù)，相比養(yǎng)老護(hù)理員，育兒嫂的收入就算得上可觀。據(jù)了解，從事育兒工作的，基本都是每月4000元起步，帶孩子經(jīng)驗(yàn)豐富、從業(yè)時(shí)間久的高級(jí)育兒嫂，每月收入能達(dá)到6000-1萬元。這導(dǎo)致養(yǎng)老護(hù)理人員加速向育兒服務(wù)流動(dòng)。

“在國內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理普遍被認(rèn)為是較低端的工作，從業(yè)者流動(dòng)性極大，更何況，介護(hù)在中國并不是國家認(rèn)可的職業(yè)資質(zhì)，在這樣的背景下，要吸引大學(xué)生來自費(fèi)培訓(xùn)且長期從事這一職業(yè)難度極大。”昨日，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)專家坦言。

　　水土不服之憂

除了用工方式難以被廣泛接受外，日醫(yī)在中國開展的按分鐘計(jì)費(fèi)的短時(shí)間養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)也被認(rèn)為有些不接地氣。據(jù)增田崇之介紹，中國的養(yǎng)老服務(wù)基本都采用駐家式，但日醫(yī)主要提供短時(shí)間服務(wù)，即90分鐘為一個(gè)單位，收費(fèi)170元左右，根據(jù)老人不同的需求，提供包括助浴、褥瘡護(hù)理等服務(wù)。

事實(shí)上，近幾年來外資紛紛開始布局中國市場(chǎng)，美國、法國、日本等國的養(yǎng)老企業(yè)和機(jī)構(gòu)更是摩拳擦掌，欲在中國養(yǎng)老市場(chǎng)上分得更大蛋糕。但其他外資品牌大多選擇在華建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而相比這種成熟的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，日醫(yī)集團(tuán)提供的介護(hù)服務(wù)就需要漫長的市場(chǎng)培育期。

椿樹街道養(yǎng)老照料中心負(fù)責(zé)人、中信國安養(yǎng)老事業(yè)部副總經(jīng)理張雪梅在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)稱，自己在日本學(xué)習(xí)時(shí)，就是接受的日醫(yī)集團(tuán)培訓(xùn)，非常專業(yè)和正規(guī)。“但不可否認(rèn)，介護(hù)概念無論從小時(shí)收費(fèi)還是向服務(wù)人員收取培訓(xùn)費(fèi)，可能都超過了當(dāng)下國內(nèi)接受的水平。”張雪梅分析，“當(dāng)然，在國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)人才奇缺之時(shí)，日醫(yī)可以先從中層管理培訓(xùn)入手，因?yàn)槭芤嬗陴B(yǎng)老市場(chǎng)大發(fā)展，不少資本都涌入這一領(lǐng)域，帶來的管理人才需求增大。管理者支付專業(yè)培訓(xùn)費(fèi)，在國內(nèi)很普遍，大學(xué)畢業(yè)生也會(huì)有興趣參與。”

此外，張雪梅也強(qiáng)調(diào)，隨著國內(nèi)人工成本大幅上漲以及老年人對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，介護(hù)服務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ?，但光靠一家或幾家企業(yè)來推動(dòng)成本太高，未來需要政府有意識(shí)地引入多種新的服務(wù)模式，借此給消費(fèi)者提供多元化的服務(wù)。對(duì)于困難，增田崇之也坦言，比起來自其他公司的競爭壓力，日醫(yī)在中國遭遇的最大問題還是無法讓社會(huì)普遍認(rèn)可，而解決辦法只有通過不斷宣傳介護(hù)概念，讓護(hù)理人員和客戶慢慢從了解到接受，可能需要一段漫長的過程。

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