被侵權(quán)品牌不能當(dāng)“怨婦”

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間：2016-04-13 01:48:00　　瀏覽：1069

編者按

近日發(fā)生的假奶粉事件再一次見(jiàn)證了中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)信任的脆弱。

作為國(guó)際著名品牌，雅培在假奶粉事件中躺槍，同樣再次印證中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜性和品牌聲譽(yù)管理的艱巨性。

雅培怎么辦?是無(wú)奈地哀怨與膽怯的躲閃?還是眼不見(jiàn)心不煩的一忍了之?恐怕都不是!盡管掙扎的困境里往往傷害信心，但是，問(wèn)號(hào)連天的亂局中沉默不是捷徑。

雅培面對(duì)一場(chǎng)大考，雅培中國(guó)要面向中國(guó)市場(chǎng)證明自己是不是成熟的品牌管理者!或許我們的建議在雅培人那里是小兒科，但是，我們還是愿意看到大品牌面對(duì)危機(jī)的自信與擔(dān)當(dāng)。我們?cè)敢饪吹綇难排嚅_(kāi)始，以自信面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，以真誠(chéng)面對(duì)疑慮，以勇敢面對(duì)丑惡。

一個(gè)健康的市場(chǎng)，從來(lái)都是優(yōu)勝劣汰。良好的市場(chǎng)秩序呼喚的是責(zé)任心后面的使命感。在信息時(shí)代，對(duì)公眾的坦誠(chéng)，考量的是監(jiān)管的智慧。信息不對(duì)稱已經(jīng)不僅是舊模式的慣性，而是對(duì)全球化市場(chǎng)環(huán)境的無(wú)知。

任何人都無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者成為專家，因?yàn)?，納稅人的權(quán)利是享有國(guó)家保障。然而，理性消費(fèi)來(lái)自消費(fèi)者的理性，一個(gè)成熟的市場(chǎng)離不開(kāi)成熟買家參與的博弈。同樣，一個(gè)具有信任能力的消費(fèi)群體對(duì)于優(yōu)秀品牌的信心何等重要。

我們呼喚消費(fèi)者，愛(ài)護(hù)優(yōu)秀品牌就是為市場(chǎng)的良心投票!

近日，上海公安部門(mén)破獲1.7萬(wàn)罐冒牌名牌奶粉案的話題備受關(guān)注。這則信息源自《檢察日?qǐng)?bào)》題為《上海市檢察院第三分院審查批捕一跨地區(qū)生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品案》的報(bào)道。根據(jù)文中檢方公布的信息，1.7萬(wàn)罐假冒奶粉涉及“多個(gè)品牌”。之后，上海食藥監(jiān)局發(fā)布名為“嚴(yán)查假冒‘雅培’嬰幼兒乳粉案件”的公告。

對(duì)于雅培來(lái)說(shuō)，在這個(gè)事件中，產(chǎn)品被假冒是很無(wú)辜的。對(duì)此，雅培發(fā)聲明稱，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和安全以及消費(fèi)者的健康一直是雅培的重中之重，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)少量批次假冒雅培嘉興產(chǎn)親體嬰幼兒奶粉產(chǎn)品后，雅培立即向上海市公安機(jī)關(guān)反映情況。上海公安非常重視，立即進(jìn)行了偵查。經(jīng)上海公安事后反饋，該案件已于去年12月破獲，相關(guān)犯罪嫌疑人被逮捕，現(xiàn)已進(jìn)入法律程序。所涉及假冒雅培產(chǎn)品已經(jīng)于去年年底被查處并全部收繳。

但是，網(wǎng)絡(luò)輿論似乎對(duì)雅培的角色并非都是同情。其中，有“信息相悖說(shuō)”，認(rèn)為按照雅培方面的說(shuō)法，該公司于去年9月在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)了假冒產(chǎn)品，隨后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前該案已經(jīng)完結(jié)，假冒產(chǎn)品也已經(jīng)被全部繳獲。但是上海食藥監(jiān)部門(mén)4月4日卻表示：“市食藥安辦正協(xié)助公安部門(mén)根據(jù)國(guó)務(wù)院食安辦的督查要求，協(xié)調(diào)相關(guān)7個(gè)省徹查假冒乳粉流向。”有消費(fèi)者質(zhì)疑，既然全部收繳了，為何還要徹查流向?還有“信息滯后說(shuō)”，提出雅培方面在聲明中稱該案件在去年12月已經(jīng)破獲。這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，公司對(duì)于假冒雅培產(chǎn)品損害其品牌聲譽(yù)的行為，有哪些防范措施?至少，公眾在雅培的聲明中沒(méi)有得到相關(guān)信息。

也許，雅培現(xiàn)階段的主要精力是繼續(xù)全力配合有關(guān)方面開(kāi)展調(diào)查。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的一些質(zhì)疑，公司會(huì)認(rèn)為在這場(chǎng)引起全社會(huì)關(guān)注的大規(guī)模乳粉假冒事件中，雅培不幸卷入其中，也是受害者。

的確，在這一嚴(yán)重危機(jī)事件，對(duì)雅培品牌聲譽(yù)的傷害體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是影響了受害品牌在市場(chǎng)上的一致性和獨(dú)特性;二是損害了消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知效果;三是抵消了受害品牌的自我塑造。

但是，我們不能忽視的重要一個(gè)群體，就是那些忠誠(chéng)雅培的消費(fèi)者同樣是受害者。誠(chéng)然，市場(chǎng)打假離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的治理規(guī)范。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，在市場(chǎng)上就有被仿冒的風(fēng)險(xiǎn)，這也是馳名商標(biāo)只有在被仿冒之后才被保護(hù)的原因所在。同時(shí)，也希望雅培作為一個(gè)著名企業(yè)，在如何維護(hù)珍愛(ài)雅培的粉絲方面多花些心思。雅培此前的聲明，雖然起到了告知消費(fèi)者知情權(quán)的一部分作用，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而對(duì)于輿論的質(zhì)疑用“無(wú)可奉告”的說(shuō)辭搪塞，一味遮掩品牌被侵害的信息，是對(duì)造假者的姑息，說(shuō)得嚴(yán)重些，是在變相地保護(hù)造假售假的人。

其實(shí)，乳粉假冒對(duì)于品牌企業(yè)而言，是一次危機(jī)，更是一個(gè)機(jī)遇：一方面，可以充分利用被社會(huì)集中聚焦的機(jī)會(huì)，大量傳播雅培品質(zhì)監(jiān)控體系，呼喚市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序良性競(jìng)爭(zhēng);另一方面，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)假冒雅培產(chǎn)品，立即向廠家舉報(bào)，廠家對(duì)舉報(bào)者予以獎(jiǎng)勵(lì)……當(dāng)然，像雅培這樣可以砸重金播廣告的企業(yè)以及它的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，自然有更多的招數(shù)編導(dǎo)出一部很精彩的“逆襲劇”，只是要看公司的決策者是否想告訴雅培品牌的擁躉者：真正的雅培還是那個(gè)值得和它相守的品牌!

截至發(fā)稿前，又得到消息稱，根據(jù)國(guó)家食藥監(jiān)總局的介紹，除了偵破假冒雅培以外，貝因美奶粉也同樣“中招”。上述觀點(diǎn)對(duì)其他無(wú)辜的品牌企業(yè)亦當(dāng)借鑒。

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