天貓所有在售商品均加正品險(xiǎn)

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)    發(fā)布時(shí)間：2015-12-10 07:51:00　　瀏覽：1395

“萬(wàn)眾剁手”的雙十一已經(jīng)過(guò)去了20多天，據(jù)阿里巴巴介紹，截至目前，“雙十一”啟動(dòng)的正品險(xiǎn)尚無(wú)成功理賠的案例。正品險(xiǎn)是阿里巴巴針對(duì)天貓?jiān)谑凵唐吠瞥龅囊豁?xiàng)延伸服務(wù)。

據(jù)介紹，目前已有不少品牌基于與阿里巴巴在共同打擊假貨方面的良好合作，表示愿意配合天貓消費(fèi)者做品牌鑒定。一些品牌表示，“在消費(fèi)者按照正當(dāng)渠道進(jìn)行維權(quán)的過(guò)程中，品牌方不存在拒絕向個(gè)人消費(fèi)者提供鑒定的情形。”

阿里方面強(qiáng)調(diào)說(shuō)，涉嫌售假的商家將會(huì)付出巨大代價(jià)。一旦品牌方對(duì)消費(fèi)者提供的材料作出判斷，認(rèn)為確實(shí)屬于假貨，消費(fèi)者層面，會(huì)收到退款及4倍賠付;商家層面，天貓將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家作出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰。“天貓正品保證險(xiǎn)并非一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)保障。”

對(duì)于最受關(guān)注的鑒定流程，阿里明確表示，正品鑒定是由品牌方給出最終的鑒定結(jié)果，天貓或者人保不會(huì)，也沒(méi)有權(quán)力給出鑒定結(jié)論。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了大致流程，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)后，為了盡可能縮短取證時(shí)間，可以先提供實(shí)物照片，但是要足夠清晰，要能清楚展示實(shí)物的花紋、LOGO、防偽碼(如有)等等關(guān)鍵信息。天貓客服收到消費(fèi)者提供的維權(quán)素材之后，會(huì)先做一輪初步判斷，直到天貓方面認(rèn)為證據(jù)足夠充分，就會(huì)提交給品牌方，再讓品牌方去做最終的鑒定。“如果品牌方覺(jué)得照片不足以判斷，也會(huì)需要消費(fèi)者快遞實(shí)物過(guò)去，”這位負(fù)責(zé)人表示，品牌方會(huì)以郵件形式或報(bào)告文件形式出具鑒定結(jié)論。如果鑒定是真品，天貓會(huì)反饋給消費(fèi)者并做解釋說(shuō)明，如果是假的，就會(huì)通知人保啟動(dòng)賠付流程。

“如果消費(fèi)者從一開(kāi)始就已經(jīng)能在線(xiàn)提交明確、真實(shí)的品牌鑒定報(bào)告，就能更快獲得理賠，天貓會(huì)把鑒定報(bào)告轉(zhuǎn)交品牌方做簡(jiǎn)單的核實(shí)。”這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，以上流程是依據(jù)我國(guó)法律中“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的慣例來(lái)實(shí)行的。

目前，天貓平臺(tái)上的所有在售商品頁(yè)面都加上了“正品保證”的正品險(xiǎn)LOGO展示，點(diǎn)擊進(jìn)去后可以看到正品保證險(xiǎn)的具體說(shuō)明。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前天貓上所有在售商品都在正品險(xiǎn)涵蓋范圍之內(nèi)，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上買(mǎi)到任何一件商品，如果懷疑是假貨，可以通過(guò)售后維權(quán)通道來(lái)舉證投訴。她強(qiáng)調(diào)，正品險(xiǎn)不需要消費(fèi)者掏錢(qián)，也不需要商家掏錢(qián)。但此服務(wù)剛剛上線(xiàn)，目前還沒(méi)有成功理賠的案例。

而站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，目前在電商消費(fèi)領(lǐng)域還有很多痛點(diǎn)可以由保險(xiǎn)去探索解決，除正品險(xiǎn)外，購(gòu)物車(chē)商品失效、送貨太慢、信息泄露、支付不成功等日常網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常遭遇的情況，都蘊(yùn)含著保險(xiǎn)場(chǎng)景化應(yīng)用的機(jī)會(huì)。

文章標(biāo)簽:  天貓