商標(biāo)品牌建設(shè)需要服務(wù)意識(shí)，做好自己的推銷(xiāo)員

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版    發(fā)布時(shí)間：2016-09-26 01:51:00　　瀏覽：1624

通用制造公司董事長(zhǎng)哈瑞·布利斯大學(xué)期間以推銷(xiāo)縫紉機(jī)為生，這段做銷(xiāo)售的經(jīng)歷讓他有感而發(fā)：要想在推銷(xiāo)員這個(gè)崗位上取得成功，就要忽略自己渴望銷(xiāo)售出去的數(shù)量，而應(yīng)該集中心思向客戶介紹自己能提供什么樣的服務(wù)。如果我們一天到晚想的都是“我今天要盡力多幫助一些人”,而不是“我今天要盡力多賣(mài)出一些產(chǎn)品”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)接近買(mǎi)主不是那么困難了。

布利斯的這句話揭示了一個(gè)道理，那就是品牌建設(shè)背后的服務(wù)意識(shí)。

過(guò)去，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是主導(dǎo)國(guó)產(chǎn)品牌走向世界的主體思維。經(jīng)濟(jì)的起飛、科技的發(fā)展、國(guó)家形象的提升……讓中國(guó)企業(yè)急于尋求與海外巨頭同場(chǎng)競(jìng)技的機(jī)會(huì)，比如在產(chǎn)品質(zhì)量上大步趕超，格力空調(diào)倡導(dǎo)真材實(shí)料，比市面普通空調(diào)重15公斤。實(shí)行低價(jià)策略，大量滲透外國(guó)用戶日常生活，美國(guó)女記者龐吉奧尼在嘗試過(guò)一年內(nèi)不買(mǎi)中國(guó)貨的日子后感嘆：“沒(méi)有中國(guó)產(chǎn)品的生活根本是不可能的。”

然而，細(xì)心觀察海外用戶的衣食住行則會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)元素?zé)o處不在，但在食品、藥品、化妝品這些與生命健康息息相關(guān)的市場(chǎng)領(lǐng)域，以及汽車(chē)、飛機(jī)等高端科技領(lǐng)域，鮮有中國(guó)品牌的身影。

原因之一，在于過(guò)去中國(guó)品牌過(guò)于注重“怎樣把產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外去”，忽視“國(guó)外的用戶需要怎樣的產(chǎn)品”。依靠低價(jià)策略，“中國(guó)制造”能夠很快進(jìn)入他國(guó)市場(chǎng)。也正因如此，過(guò)去幾十年，國(guó)產(chǎn)品牌長(zhǎng)期陷入“價(jià)廉不物美”的刻板印象，同時(shí)，出口總量和業(yè)績(jī)的提升也讓中國(guó)品牌疏于創(chuàng)新，錯(cuò)失了大量機(jī)會(huì)。

近年來(lái)，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌的美譽(yù)度有所提升，這有賴(lài)于中國(guó)品牌服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。比如，得益于可靠的質(zhì)量、新穎的設(shè)計(jì)及合理的定價(jià)，中國(guó)手機(jī)品牌在全球的認(rèn)可度越來(lái)越高。這與以華為、中興、小米等品牌為代表的切實(shí)關(guān)注用戶需求，在技術(shù)、體驗(yàn)和模式創(chuàng)新上投入大量精力密切相關(guān)。假如僅僅依靠低價(jià)策略，中國(guó)智能手機(jī)品牌不可能站穩(wěn)歐美市場(chǎng)，與蘋(píng)果、三星等巨頭分庭抗禮。再如中國(guó)高鐵，雖然也在國(guó)際市場(chǎng)上拼速度、拼價(jià)格，但海外民眾所最為看重的，則是在國(guó)外感受不到的穩(wěn)健舒適的乘車(chē)體驗(yàn)，這才是中國(guó)高鐵的核心優(yōu)勢(shì)。

毋庸諱言，如今國(guó)產(chǎn)品牌還未完全逃出過(guò)去的“競(jìng)爭(zhēng)思維”，許多企業(yè)仍然沉迷于份額之爭(zhēng)的數(shù)字游戲及其所帶來(lái)短暫業(yè)績(jī)，忽略服務(wù)意識(shí)，忽略用創(chuàng)新和工匠精神打造高質(zhì)量、好體驗(yàn)的產(chǎn)品。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的企業(yè)無(wú)法真正成為世界市場(chǎng)的佼佼者。

馬云說(shuō)，服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品。在國(guó)際市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)必不可少，但樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，恪守工匠精神，為全球用戶打造最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品，才是中國(guó)品牌走向世界的必由之路。

也只有這樣，國(guó)產(chǎn)品牌才能做好自己的“推銷(xiāo)員”。

文章標(biāo)簽:  商標(biāo)品牌