阿里巴巴：擬推出知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴分層機(jī)制

本報(bào)訊（中國青年報(bào)·中青在線記者何春中）2月17日，阿里巴巴在北京召開知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴分層論證研討會(huì)，擬將平臺(tái)投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類，從而配備不同的處置機(jī)制和資源，以“讓寶貴的打假資源用在刀刃上，讓惡意投訴的 知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓 無處碰瓷”。

阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部資深經(jīng)理谷俊當(dāng)天公布的數(shù)據(jù)表明，2016年阿里巴巴全平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴商品量達(dá)2000萬。“如果把一年算200個(gè)工作日，意味著阿里巴巴每天接受投訴10萬件商品，在巨大的投訴量前提下，我們平臺(tái)投入在不斷增加。因?yàn)槲覀兤脚_(tái)性質(zhì)和產(chǎn)品類型很復(fù)雜，橫跨各行業(yè)，所以在投訴審核要求和知識(shí)要點(diǎn)的掌握上，對能力的要求越來越高了”。

谷俊表示，有一些“惡意投訴”的權(quán)利人，通過偽造身份材料、偽造權(quán)利證明等，利用阿里的投訴平臺(tái)和投訴機(jī)制發(fā)起投訴。發(fā)起投訴的同時(shí)，他們會(huì)在另一端聯(lián)系商家，說你給多少錢我就撤銷投訴；也有威脅的，說你這個(gè)價(jià)格賣得太便宜了，如果不把價(jià)格調(diào)高我就利用投訴系統(tǒng)對你進(jìn)行投訴；也有的說你的商品不是從我這里進(jìn)貨，要不從我這里進(jìn)貨，要不利用這種投訴方式把你刪了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。2016年阿里巴巴全平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴商品量2000萬以上，其中申訴成立率高達(dá)49%，涉及賣家數(shù)約20多萬。這意味著，至少有20多萬賣家差點(diǎn)被“冤枉”，幸虧通過申訴及時(shí)挽回?fù)p失。

值得注意的是，有1531個(gè)投訴方發(fā)起的投訴占到了投訴總量的0.59%，卻占據(jù)了申訴成立總量的80%，這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上。造成這一現(xiàn)象的原因正是“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”的惡意投訴。

來源：中國青年報(bào)?。?017年02月21日06版）

文章標(biāo)簽:  知識(shí)產(chǎn)權(quán)