商標(biāo)注冊代理人：問客戶要的不是號碼，是信任

來源：尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間：2016-07-14 03:51:00　　瀏覽：2844

在業(yè)務(wù)崗位上的幾天經(jīng)歷，讓我體會到了商標(biāo)注冊代理人的一大難處——問客戶要手機(jī)號碼。每當(dāng)開口要號碼時，好好的交流往往會因此而終結(jié)，友誼的小船說翻就翻，何談生意呢?

有人會站出來說，商標(biāo)注冊代理人要到號碼就要到了業(yè)績，而客戶給了號碼就泄露了信息。承認(rèn)如此，但這并非僅有的原因，至少在商標(biāo)注冊領(lǐng)域，在尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)集團(tuán)，問客戶要號碼還有以下三點(diǎn)原因：

業(yè)務(wù)屬性特點(diǎn)要求

商標(biāo)注冊申請是有一定專業(yè)要求的，之所以會產(chǎn)生商標(biāo)注冊代理這一服務(wù)行業(yè)，就是因?yàn)橛羞@樣的市場缺口，有相當(dāng)部分的企業(yè)主需要第三方協(xié)助完成商標(biāo)的注冊申請。這就跟打官司找律師，考駕照去駕校一樣。對客戶而言，是一種節(jié)約人力資源方式。

作為一種商務(wù)服務(wù)類型的業(yè)務(wù)，商標(biāo)注冊代理本身所解決的就是人的問題。這樣的業(yè)務(wù)特點(diǎn)就要求代理人與客戶之間要形成相對頻繁的交流，至少接觸之初，業(yè)務(wù)人員要清晰無誤地明確客戶的需求。之于此，在不能見面的情況下，電話是最為直接有效的聯(lián)系方式，不問客戶要不穩(wěn)妥。

負(fù)責(zé)任的急性子

尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)集團(tuán)在14年發(fā)展歷程中，鍛煉了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)。一以貫之的企業(yè)文化要求與經(jīng)年累月的經(jīng)驗(yàn)積累，使他們形成了客戶一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)真，快，絕不找借口的職業(yè)作風(fēng)。誠信負(fù)責(zé)是尚標(biāo)的服務(wù)基石，追求效率則是贏得客戶信任的保障。

在我國，每年有兩百多萬件商標(biāo)進(jìn)行注冊申請，“慢人一步，風(fēng)險百倍”是商標(biāo)注冊搭理人心知肚明的事。在確認(rèn)客戶意向后，問客戶要電話號碼，加快推進(jìn)流程進(jìn)度就是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因?yàn)橥硪徊讲粌H僅是交流效率的問題，更關(guān)乎申請效率，乃至商標(biāo)申請注冊成功的可能性。

要的不是號碼，是信任

對陌生電話的騷擾，商標(biāo)注冊代理人與客戶一樣諱莫如深。當(dāng)一串陌生號碼的打進(jìn)手機(jī)，即便對方可能是撥錯的、推銷的、詐騙的，在商標(biāo)注冊代理人的預(yù)想中對方都只有一種身份——客戶。

而相反，當(dāng)客戶將聯(lián)系方式給予業(yè)務(wù)人員的時候，給予的就是一份信任。在為客戶保密的基礎(chǔ)上，有效溝通、禁止騷擾是業(yè)務(wù)人員的必備素養(yǎng)。在尚標(biāo)，我們更懂得節(jié)約客戶的時間，不做無謂的攪擾，只為滿足本有的需求。

“己所不欲，勿施于人?！鄙袠?biāo)人深知孔老夫子的這一句古訓(xùn)，也通過自我約束養(yǎng)成了“己之所欲，慎施于人”行為習(xí)慣，在認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶提供服務(wù)的同時，留下了足夠的獨(dú)立空間。而這空間就是信任的地帶，相互尊重的地帶。因而，尚標(biāo)妥善對待客戶的信息，更加珍視客戶的信任。

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